Prezamos pela satisfação total dos nossos clientes, oferecendo políticas claras e justas para trocas, devoluções e arrependimentos. Entenda abaixo como funcionam nossos processos, garantindo uma experiência segura e transparente para você.
1. Prazo para Troca e Devolução
- Para que a cliente tenha direito ao código de troca, ela precisa entrar em contato dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. (troca e devolução)
- Troca: ela tem direito até 30 dias. Após o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o envio é por conta da cliente.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original;
- Conter a nota fiscal, etiquetas e tags intactas;
- Não apresentar indícios de uso;
- Estar em perfeitas condições para revenda.
Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 62 98235-0484, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e sábado, das 08h às 14h.
- Informe o número do pedido e CPF do comprador para agilizar o processo.
- Não envie o produto sem orientação da central para evitar contratempos.
4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
- O cliente pode trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor disponível no estoque.
- Caso haja diferença de preço para maior, será necessário o pagamento da diferença via as opções disponíveis no momento da compra.
5. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
- Produtos com defeito confirmado após análise em nosso centro de distribuição terão o frete de devolução custeado por nós.
- O cliente pode optar pelo mesmo produto ou outro de valor equivalente.
- Em caso de devolução, o processo será iniciado após recebimento e avaliação do produto.
6. Devolução por Arrependimento ou Desistência
- Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento.
- O valor será reembolsado integralmente após análise e aprovação do produto devolvido.
- O reembolso para compras com cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
7. Procedimentos em caso de entrega com embalagem danificada
- Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
- Essa medida evita problemas futuros e agiliza a solução.
8. Devolução por Problemas com Correios
- Em casos de devolução involuntária por motivos como endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança ou proprietário não encontrado, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Considerações Finais
Garantir uma política de trocas e devoluções transparente é fundamental para a confiança dos nossos clientes. Estamos comprometidos em oferecer suporte rápido e eficaz, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade dos produtos.
Dúvidas? Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber toda a orientação necessária.
Central de Atendimento: E-mail: [email protected] Telefone: 62 98235-0484
